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      1. 服務承諾

         售后承諾:在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑,我們在售后服務方面已積累了大量實戰經驗,再加以科學合理的改進,其服務模式已經成熟穩定,深得消費者認可。為了更進一步提升我們的服務水平,本中心制定了以下服務規范:

        一、維修人員上門準則

        1、上班時間必須穿工作服、掛工作證、精神飽滿,接待上門客戶應起身相迎,態度和藹可親,言行舉止大方得體;

        2、對待客戶報修或返修,要耐心傾聽,并作詳細記錄,約好上門服務時間,并落實維修結果;

        3、格按照預約時間上門服務,守時守信,不失約;

        4、維修過程當中,需使用客戶設施,或挪動物品,應征得客戶同意,并確保物品不被損壞,如若損壞,必須向客戶致謙并按價賠償;

        5、維修過程中,禁止在客戶家吃、喝、拿、或抽香煙,禁止向客戶索取小費或物品;禁止給客戶留個人聯系方式;

        二、維修客戶回訪準則

        1.征詢用戶意見,服務工程師在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內容,讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價,并簽名。如果用戶不填意見和簽名,不要強迫用戶簽名;用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。

        2.贈送服務名片,之后服務工程師要向用戶贈送名片,若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯系。如果用戶要求服務工程師留下電話,服務工程師要向用戶解釋,名片上的電話為公司服務電話,若有什么要求我們都會及時上門服務。

        3.回訪,對所有服務客戶進行回訪,以監督我們自己的服務,促進和找出我們的不足。

        4.信息反饋,服務工程師要當天反饋至售后信息員處;若信息員信息反饋不及時,售后主管將按規定處理。


        來源:本站 時間:2017-01-14 10:21:18
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